Proyectos
Su misión es asegurar una adecuada y ágil gestión de proyectos, brindando una excelente experiencia en la implementación y onboarding de la solución IONICS.
Pionera en la gestión de abastecimiento en Brasil.
IONICS tiene su trayectoria marcada por años de espíritu pionero e innovación. En cada paso de su historia siempre ha estado presente el orgullo y la pasión por el trabajo, por sus clientes y por sus soluciones de vanguardia.
Al fundar IONICS en 1987, el Ingeniero Plínio Tadeu de Oliveira Sombrio creó en Brasil un mercado de soluciones para control y automatización de gasolineras que no existía hasta entonces, buscando siempre tener como diferencial el desarrollo y producción de equipos propios y de gestión. sistemas, características que se mantienen hasta el día de hoy. En 2005, a pedido de Petrobras, IONICS desarrolló la solución que terminó convirtiéndose en el embrión de otro movimiento pionero e innovador en Brasil. Nació SAAF – Sistema Automatizado de Abastecimiento de Flotas, que hoy cuenta con más de 50.000 vehículos automatizados en Brasil y América Latina.
En 2013, IONICS consolidó estratégicamente una exitosa sociedad con el grupo LINX S/A con la venta de su sistema de gestión de gasolineras, que tenía miles de clientes en todo Brasil. De esta forma, IONICS pasó a concentrar todas sus inversiones y esfuerzos en la expansión de su negocio en Brasil y América Latina, centrándose exclusivamente en sus soluciones para el control de suministro de flotas. De Brasil para el mundo, IONICS continúa escribiendo una historia llena de innovación y alianzas exitosas con sus clientes, empleados, agentes técnicos e integradores.
Política de Calidad de IONICS: Satisfacer las necesidades del cliente con productos y servicios de calidad, cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, buscando la mejora continua del SGC. Sorprender a nuestros clientes con soluciones innovadoras a través de nuestros productos y servicios. Y debido a que valoramos la excelencia, todos nuestros productos están certificados y nos dedicamos a mejorar la experiencia del cliente, por lo que nos dedicamos a la atención posventa y al cliente.
La solución Market Leader en el sector del azúcar y el alcohol.
Modelo de servicio IONICS
El área de CSM (Customer Success Management) es responsable de la mayor parte del recorrido del cliente en IONICS, está bajo su responsabilidad garantizar que nuestros clientes utilicen los productos y servicios de la manera correcta, sirviendo como un área facilitadora que siempre está cerca del cliente, anticipándonos a las necesidades y oportunidades, además de mantenerlo comprometido y satisfecho por haber elegido IONICS.
Para facilitar el proceso de seguimiento, se divide en tres grupos:
Su misión es asegurar una adecuada y ágil gestión de proyectos, brindando una excelente experiencia en la implementación y onboarding de la solución IONICS.
A través de una plataforma de control de llamadas, los analistas de soporte gestionan todas las demandas remitidas por el cliente y, cuando no es posible buscar una solución dentro del propio área, se deriva al sector adecuado dentro de la empresa o a un agente técnico acreditado.
Su misión es garantizar un excelente servicio para los clientes y socios de IONICS en las más diversas interfaces: posventa, back office comercial, legal financiero de la base instalada.
Una de las áreas que el Soporte activa cuando es necesario, el NAT recibe los equipos enviados por los clientes, realiza un análisis y emite una opinión técnica con el diagnóstico certero. Cuando es necesario, se llevan a cabo reparaciones, reemplazos o actualizaciones.
El área también es responsable de promover eventos de capacitación técnica, con foco en las rutinas de mantenimiento preventivo y el uso correcto de los equipos.
El núcleo de I+D se activa cuando existe la necesidad de personalizar o actualizar la solución, tanto en términos de software como de hardware. A través del contacto directo con el GCM y otras áreas, también se plantean posibilidades de mejora e implementación de nuevas tecnologías.
Son profesionales que actúan como socios estratégicos de IONICS, seleccionados a través de un riguroso proceso de análisis y debidamente capacitados para realizar las actividades de mapeo técnico de la infraestructura del cliente, implementación de la solución y mantenimiento en sitio de los equipos cuando sea necesario.
Una de las áreas que el Soporte activa cuando es necesario, el NAT recibe los equipos enviados por los clientes, realiza un análisis y emite una opinión técnica con el diagnóstico certero. Cuando es necesario, se llevan a cabo reparaciones, reemplazos o actualizaciones.
El área también es responsable de promover eventos de capacitación técnica, con foco en las rutinas de mantenimiento preventivo y el uso correcto de los equipos.
Otras áreas de IONICS
Responsable de la planificación y gestión estratégica de las capas operativas y comerciales de IONICS.
Área responsable de identificar nuevos negocios y vender la solución IONICS.
También es responsable de analizar estratégicamente el mercado para impulsar los resultados y fortalecer la marca.
Área encargada de brindar los servicios administrativos utilizados por toda la empresa: Finanzas, Facturación y Activos.
Área responsable de garantizar un excelente servicio a los clientes internos de IONICS en los subsistemas del Departamento de Recursos Humanos y Personal.
Gestión de procesos que aseguren eficiencia, organización y calidad. También gestiona los procesos de certificación.
La producción de equipos de solución IONICS y la gestión de inventario garantizan la agilidad en el reemplazo y el soporte postventa.