La solución Market Leader en el sector del azúcar y el alcohol.

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Modelo de servicio IONICS

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El área de CSM (Customer Success Management) es responsable de la mayor parte del recorrido del cliente en IONICS, está bajo su responsabilidad garantizar que nuestros clientes utilicen los productos y servicios de la manera correcta, sirviendo como un área facilitadora que siempre está cerca del cliente, anticipándonos a las necesidades y oportunidades, además de mantenerlo comprometido y satisfecho por haber elegido IONICS.

Para facilitar el proceso de seguimiento, se divide en tres grupos:

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Proyectos

Su misión es asegurar una adecuada y ágil gestión de proyectos, brindando una excelente experiencia en la implementación y onboarding de la solución IONICS.

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Apoyo

A través de una plataforma de control de llamadas, los analistas de soporte gestionan todas las demandas remitidas por el cliente y, cuando no es posible buscar una solución dentro del propio área, se deriva al sector adecuado dentro de la empresa o a un agente técnico acreditado.

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GCM - Gestión de Clientes y Mercados

Su misión es garantizar un excelente servicio para los clientes y socios de IONICS en las más diversas interfaces: posventa, back office comercial, legal financiero de la base instalada.

  • Centro de Asistencia Técnica | NAT

    Centro de Asistencia Técnica | NAT

    Una de las áreas que el Soporte activa cuando es necesario, el NAT recibe los equipos enviados por los clientes, realiza un análisis y emite una opinión técnica con el diagnóstico certero. Cuando es necesario, se llevan a cabo reparaciones, reemplazos o actualizaciones.

    El área también es responsable de promover eventos de capacitación técnica, con foco en las rutinas de mantenimiento preventivo y el uso correcto de los equipos.

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  • Investigación y Desarrollo | I+D

    Investigación y Desarrollo | I+D

    El núcleo de I+D se activa cuando existe la necesidad de personalizar o actualizar la solución, tanto en términos de software como de hardware. A través del contacto directo con el GCM y otras áreas, también se plantean posibilidades de mejora e implementación de nuevas tecnologías.

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  • Agentes Técnicos | EN

    Agentes Técnicos | EN

    Son profesionales que actúan como socios estratégicos de IONICS, seleccionados a través de un riguroso proceso de análisis y debidamente capacitados para realizar las actividades de mapeo técnico de la infraestructura del cliente, implementación de la solución y mantenimiento en sitio de los equipos cuando sea necesario.

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Centro de Asistencia Técnica | NAT

Una de las áreas que el Soporte activa cuando es necesario, el NAT recibe los equipos enviados por los clientes, realiza un análisis y emite una opinión técnica con el diagnóstico certero. Cuando es necesario, se llevan a cabo reparaciones, reemplazos o actualizaciones.

El área también es responsable de promover eventos de capacitación técnica, con foco en las rutinas de mantenimiento preventivo y el uso correcto de los equipos.

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Otras áreas de IONICS

Junta de la empresa

Responsable de la planificación y gestión estratégica de las capas operativas y comerciales de IONICS.

Marketing e Ventas

Área responsable de identificar nuevos negocios y vender la solución IONICS.
También es responsable de analizar estratégicamente el mercado para impulsar los resultados y fortalecer la marca.

Centro de servicios compartidos

Área encargada de brindar los servicios administrativos utilizados por toda la empresa: Finanzas, Facturación y Activos.

Personas y Gestión

Área responsable de garantizar un excelente servicio a los clientes internos de IONICS en los subsistemas del Departamento de Recursos Humanos y Personal.

Calidad, defensoría y procesos

Gestión de procesos que aseguren eficiencia, organización y calidad. También gestiona los procesos de certificación.

Producción, logística y suministros.

La producción de equipos de solución IONICS y la gestión de inventario garantizan la agilidad en el reemplazo y el soporte postventa.